Política de trocas e devolução

Para compras realizadas através do nosso site, o código do consumidor prevê a possibilidade do cliente retornar a mercadoria com o prazo de até 07 dias, a contar da data do recebimento.

A devolução, no entanto, deve manter alguns parâmetros, possibilitando que a loja incorpore aquele item ao recebê-lo de volta. Uma premissa para a devolução é que a decisão seja tomada ANTES do produto ser utilizado.

No caso dos móveis, a devolução deve ser avaliada antes da montagem. Já que uma vez montado, o móvel já apresentará vestígios de uso, o produto perderá seu valor comercial e não poderá ser incorporado pela loja.

No caso dos papeis de parede, a devolução deve ser analisada antes de qualquer tentativa de aplicação. Já que ao tentar instalar, o produto fica impossibilitado de ser incorporado à loja.

Para os demais itens, que dispensem montagem e/ou instalação, solicitamos que a análise seja antes de começarem a utilizá-los, evitando avarias e/ou desgastes de uso.

É obrigatório que o produto seja devolvido na embalagem original sem vestígios de uso e/ou montagem, se possível sem violação dos lacres originais. Devem ser devolvidos a embalagem externa e todos os volumes internos, incluindo manuais, kits de montagem e embalagens adicionais que façam parte do produto adquirido.

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente dentro do prazo de 07 dias, a contar da entrega do item, e daremos início ao processo de devolução. 

Ao recepcionar o item retornado, faremos uma avaliação do produto antes de proceder com a restituição do valor. Na avaliação, analisaremos o conteúdo do volume, peças e o estado do item em geral. 

A partir da aprovação, iniciaremos o processo de reembolso do valor que terá variação de acordo com o método de pagamento selecionado pelo cliente:

- Se o pagamento foi através de PIX, o estorno será realizado em até 10 dias úteis.

- Se o pagamento foi através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá no decorrer das 2 faturas subsequentes à notificação de devolução.